(서울=파이낸셜리더스) 주서영 기자 = 서민금융진흥원과 신용회복위원회가 애플리케이션 등 디지털 기술을 접목해 비대면으로 서민금융지원이 가능해지면서 서비스 질이 높아졌다.
서금원과 신복위는 지난12월부터 앱을 출시해 비대면으로 서민금융 서비스 안내를 해왔다. 시간과 장소에 구애받지 않고 24시간 상담받고 서민금융을 이용할 수 있도록 챗봇을 도입하기도 했다.
이계문 서민금융진흥원장 겸 신용회복위원장은 23일 온라인으로 취임 2주년 기념 기자간담회를 개최하고 그동안의 소회와 함께 서민금융 서비스 성과를 밝혔다.
그는 "서민금융 부문의 비대면화 전환은 서비스 질을 높이는 데 필수적"이라고 강조하며 "고객 입장에서 구체적인 목표와 역할이 포함된 미션‧비전과 전략과제를 수립하고 고객의 편의성을 최우선 과제로 서민금융 서비스혁신을 추진해왔다"고 밝혔다.
이 원장은 "올해 3∼4월 코로나19 영향으로 시작된 채무조정 특별상환유예 및 특례지원 신청자 총 7만8천명 중 6만9천명이 비대면으로 신청했다"며 "비대면 서비스가 없었다면 이들이 모두 서민금융통합지원센터를 찾아가야 했을 것"이라고 말했다.
지난 3월부터 시행한 특별상환유예는 채무조정 중인 코로나19 피해자가 변제금 상환을 6개월간 유예할 수 있는 제도다.
직접 신복위를 방문하지 않아도 상담센터, 앱 등을 통해 간편하게 신청 가능해 코로나19로 인해 피해를 입은 채무조정자들에게 적시에 지원할 수 있었다.
이 원장은 이어 서민금융 제도에도 '자산관리'(PB) 시스템을 구축할 것이라고 밝혔다.
이 원장이 주장하는 서민금융 PB 시스템은 사전 예방, 맞춤형 지원, 사후 관리로 이루어진다.
먼저 금융 지식이 낮은 청년이나 취약계층이 재무적 어려움에 빠지지 않도록 미리 교육하고, 어려움이 발생했을 때는 서민금융통합지원센터를 중심으로 맞춤형 서민금융을 지원한다. 또 이들이 서민금융을 지원받은 후에도 신용도가 어떻게 변화하는지 추적·관리하는 등 신용등급이 다시 올라갈 수 있도록 관리한다.
이 원장은 또 금융기관과의 협엽으로 성실 상환자를 대상으로 한 여·수신 상품을 개발하겠다고 밝혔다.
이어 채무조정 상담과 복지·취업 상담 등이 함께 이뤄질 수 있게 관련 기관과 양방향 연결고리를 만들겠다고 덧붙였다.
